El Marketing Digital es un trabajo continuo que tiene como meta posicionar y promocionar los productos y servicios de una empresa en internet a través de sistemas y tecnologias digitales que le permitan a la empresa obtener y medir resultados de negocio en tiempo real.
Y estemos o no de acuerdo, la acelerada transformación digital exige a todas las empresas mantenerse actualizados en temas como el Marketing Digital en todo momento, para no quedar desactualizados y en desventaja frente a la competencia
El fenómeno disruptivo de transformacion digital ha puesto a prueba muchas de las teorias y prácticas de negocio tradicionales que se conocen y a algunas las a llevado a quedar obsoletas.
En un esfuerzo desesperado y sin precedentes las empresas de todo tamaño, con la idea de mantener el paso de la transformación digital han optado por migrar prácticamente todos los procesos de negocios de la empresa a la nube con la esperanza de mantener la ventaja competitiva y apalancar el crecimiento... pero los resultados alcanzados no animan a nadie...
En definitiva el marketing tradicional esta en ese grupo. Seguir ocultando que los CEO´s de las empresas tienen serias dudas acerca de los retornos sobre la inversión y los altos costos del marketing tradicional es querer tapar el sol con un dedo.
El marketing tradicional: impresos, radio y televisión han entrado en una crisis que se agrava a medida que el marketing digital tomo fuerza y relevancia en la conexión, relacionamiento y comercialización con los clientes en línea.
Los costos de la publicidad tradicional se incrementan y el aumento de su fecuencia vuelve a los anuncios irrelevantes para las audiencias que buscan alcanzar. Intuitivamente uno podria pensar que entonces en línea una empresa puede utilizar la publicidad digital para llegar a mayores audiencias y con una mejor precisión de segmentación.
Y eso es correcto, pero lo que es una realidad es que tanto la pubicidad fuera de línea como la publicidad en linea estan en crisis.
Y las empresas están desesperadas por que no saben como solucionarlo. La realidad es que la clave de la solución esta en dejar de confundir la publicidad digital con el marketing digital, entender su relación y bajo que enfoque ambas pueden usarse como palancas del crecimiento de un negocio
Para entender lo que es una estrategia de Marketing Digital y como obtener sus promesas de crecimiento para las empresas, uno tiene que conocer antes las respuestas a estas preguntas:
¿Cómo la mercadotecnia tradicional y la publicidad entraron en crisis?
¿Como el marketing digital lo resuelve?
¿Cómo implementarlo?
Aquí encontrarás las respuestas y abundante información sobre este tema y entenderás por qué evolucionar tu enfoque de marketing tradicional a lo que es marketing digital es vital para la supervivencia, crecimiento y éxito de tu empresa en internet.
El origen de la crisis
La clave de la crisis esta en que el crecimiento de las audiencias en internet esta deteniendose: con cerca del 70% en promedio de la población conectada a internet, la tasa de crecimiento apenas rebasa a la tasa de nacimientos por pais.
Lo que significa que entre más empresas migran su publicidad tradicional en línea, lo único que logran es incrementar la competencia por la atención del mismo número de personas conectadas y que la demanda por anuncios eleve sus costos.
Y por otro lado en esa competencia hay otros participantes además de los anunciantes: la misma tecnología móvil que le permite a los anunciantes llegar a sus públicos, le permite a Netflix, Prime Video, HBO, Youtube, etc, llegar a ellos y atrapar su atención por horas y sin publicidad.
Finalmente las mismas personas de las que los anunciantes buscan atención, acceden a volúmenes de información mounstrosamente grandes y día con día se vuelven mas preparados en el uso de la tecnología y aprenden como bloquear la publicidad de los anunciantes con software específicamente diseñado para eso.
Y ante este escenario ¿Cúal es la solución que emplean los encargados de marketing de las empresas? Aumentar la frecuencia comprando más anuncios. Igual que antiguamente lo hacian con la TV, Radio e Impresos.
Pero en definitiva con esa actitud lo único que logran es que los anuncios publicitarios prácticamente se vuelvan invisibles y en el mejor de los casos una especie de ruido de fondo.
El cambio ha sido tan rápido (menos de una decada) que los profesionales de marketing aún no terminan de lidiar con los retos del marketing tradicional y ya tienen que cambiar su enfoque ante la disrupción del marketing digital y con todo en contra:
Por un lado CEO´s que piensan que las inversiones en marketing nada tienen que ver con las tasas de crecimiento de las empresas y
Por otro CEO´s que piensan que el departamento de marketing carece de la credibilidad de negocios suficiente como para explicar claramente el crecimiento de negocios que las inversiones que reciben provocan.
¿Disrumpir o ser disrumpido?
Pensémoslo detenidamente, hoy todas las empresas, desde las pymes, las startups y las empresas mas consolidadas deberian de estar adoptando el nuevo enfoque empresarial derivado de la forma en la que se crean, gestionan y aceleran el crecimiento las empresas de tecnología en Silicon Valley. Un enfoque que incluye el marketing digital y su uso adecuado.
¿Por que?
Por que cada dia que pasa, con la entrada de nuevas startups y empresas de tecnología que si lo están haciendo, aumenta el riesgo de que alguna de ellas cree la disrupción que descarrile a las empresas o la industria completa existentes que mantienen un enfoque tradicional de negocios .... solo es cuestion de tiempo.
No se trata de un fenómeno que solo le incumbe a las empresas de tecnología, pensarlo de esa manera es demasiado inocente. Al final de cuentas hoy en dia la mayoria de empresas se han vuelto de alguna u otra manera empresas de tecnologia y al hacerlo tendrian que haber adoptado tambien el enfoque de Marketing Digital.
Por eso no es raro que empresas como Bimbo, Grupo Modelo, Sigma, Cinépolis, etc ya se hayan dado cuenta y esten haciendo sus primeros intentos de la mano de las primeras consultoras enfocadas en este tipo de adopciones como Blue Box
Con los mercados casi paralizados por la pandemia del Covid-19 y con un escenario de negocios en el que las empresas líderes de cada industria son disrumpidos prácticamente de la noche a la mañana, la necesidad o inclusive la urgencia de encontrar rápido soluciones de crecimiento es crucial. Y este es un reto que solo el Marketing Digital puede ayudar a las empresas a resolver
Pero hay buenas noticias, cambiar el enfoque tradicional por uno que le permita a las empresas la adopción rápida de nuevas herramientas tecnológicas, la experimentación continua llevada acabo entre desarrollo de productos, ventas y marketing es la clave para la supervivencia de las organizaciones de cualquier clase y tamaño.
La disrupción del Marketing Tradicional a manos del Marketing Digital
Recordemos un poco, la mercadotecnia tradicional surgió junto con la producción en masa. Y en ese sentido sirvió muy bien para desplazar los productos nuevos que se estaban creando.
La fórmula era muy simple, como mencionamos antes, si querias que más personas compraran tus producto aumentabas los lugares para colocar tus anuncios y aumentabas la frecuencia con la que se le presentaran a las personas.
Pero conforme más y más empresas notaron que la fórmula funcionaba quisieron hacer lo mismo y asi los primeros anunciantes tenian que aumentar la frecuencia de sus anuncios para competir por la atención del mismo numero de personas.Esta es la misma forma en la que se sigue haciendo hoy con l Publicidad Digital.
Salvo algunos cambios, los elementos para hacer marketing tradicional de alguna empresa o producto siguen siendo los mismos:
las 4 p: producto, precio, plaza, promoción
El analisis FODA
Los estudios de mercado
Los focus group
La publicidad
El mercado objetivo
La competencia
Los accionistas
La planeación estratégica
Foco en el producto y ventas, etc
Y concretamente si estas al frente de una empresa y quieres hacer un plan de mercadotecnia la opción mas razonable es contratar a un profesional de marketing, un equipo de trabajo y quizá una agencia de comunicación y mercadotecnia. ¿Pero esto aún funciona?
¿Que es Marketing Digital? Y por que es un asunto aparte
El marketing digital es la disrupción del marketing tradicional, tiene sus propias reglas y sus propios profesionales.
El marketing digital nació de la mano de las startups de tecnología y forma parte del enfoque que sus fundadores tomaron para utilizar la tecnologia digital e internet para arrancar sus empresas y hacerlas crecer.
El mismo enfoque que dió lugar a Lean Startup, Desarrollo de Clientes y Growth Hacking es el mismo que sentó las bases del marketing digital, no el marketing tradicional.
Aunque a simple vista pareciera que en internet existe un equivalente para cada uno de los canales de comunicación del marketing fuera de línea, la estrategia de uso, la flexibilidad, la capacidad de interacción y la intención de esos canales hace que tengan un enfoque de uso completamente diferente.
El simple hecho de que los canales digitales como las redes sociales, los sitios de videos o las plataformas de transmisión de video en vivo (streaming) estén basadas en programas en línea
(software en la nube o internet) y tengan la capacidad de interacción los hace completamente diferentes a sus similes físicos como las revistas, el radio o la televisión que no eran interactivos.
Al revisar los elementos del marketing digital, encontramos pocas o ninguna similitud con el marketing tradicional:
Buyer persona
Perfil de cliente ideal
Early adopters
Contenido
KPI´s - Key Performance Indicators
Experimentos
Validación
Motores de cecimiento
Conjunto de programas de marketing y ventas (Marketing & Sales Stack)
Data Analytics
Propuesta Unica de Ventas
Modelo de negocio, etc
Foco en el cliente, la experiencia y en el crecimiento
En definitiva el marketing tradicional y el marketing digital pareciera que tan solo comparten una parte el nombre: marketing.
Y concretamente si estas al frente de una empresa y quieres hacer un plan de marketing digital la opción mas intuitiva seria tamben contratar a un profesional de marketing, pero eso es incorrecto. Como mínimo un equipo de marketing digital deberia de estar integrado por :
Un profesional de marketing digital (no mercadotecnia)
Un ingeniero de sistemas con experiencia en integración de tecnologia y analisis de datos.
Un diseñador digital con enfoque en la experiencia del usuario (U/X)
Un líder con experiencia en Desarrollo de clientes, Lean Startup o Growth Hacking
Bajo esta perspectiva señalar las diferencias entre el marketing tradicional y el marketing digital es mas simple, pero al hacerlo bajo el aspecto del alcance, la flexibilidad, el impacto y la capacidad de interacción, no hay punto de comparación.
El marketing digital tiene sus raices en el enfoque de emprendimiento moderno, que mueve el enfoque del producto hacia el cliente y con eso lo cambia todo.
Ponerle el apellido de "Digital" es por que utiliza aplicaciones de tecnologia digital e internet para entrar en contacto con las personas para la interacción que persigue provocar para posicionar marca y productos.
Pero su escencia es diferente, no buca solo vender, eso seria un desperdicio en tecnologia y recursos, lo que busca es descubrir como hacer todos los ajustes necesarios, tanto de comunicación, como de producto, como de modelo de negocio para que los productos y servicio sean cosas que la gente verdaderamente quiera.
El marketing digital es la versión digital del marketing del permiso de Seth Godin, no del marketing tradicional.
En concreto el marketing digital es la forma de conectar y establecer relaciones de largo plazo con los mejores clientes en linea.
El marketing digital tiene todas las ventajas sobre el marketing tradicional y hace de un golpe obsoletos a sus profesionales y sus herramientas. Esto es una disrupción.
Disrupción ¿que es?
Cuando hablamos de evolución hablamos de un cambio pausado con ritmo con un sentido claro que le permite a las personas mantenerse orientados. Pero cuando hablamos de una disrupción hablamos de un cambio brusco, acelerado que vuelve obsoleta a la versión equivalente que desplaza y deja a todo mundo desorientado.
El marketing digital no es la evolución del marketing, es su disrupción.
Lidiando con la Disrupción
El proceso de disrupción del marketing digital no solo no ha terminado, sino que se va a acelerar más en la medida en la que hagamos mas "smart" no solo nuestros teléfonos, sino todas nuestras cosas y con conectividad a internet y entre ellos. Siri, Alexa y Cortana son solo el inicio.
Esta fusión del mundo físico con el virtual no solo hará posible que a través del marketing digital las empresas puedan monitorear y actualizar los productos en tiempo real, hará de esta posibilidad una obligacion (un "must") para todas las empresas (de todo tamaño) que quieran mantenerse en la competencia.
Esta realidad de mantenerse conectado a los productos de cualquier tipo antes y después de que la empresas los entrega, cambia completamente el enfoque del marketing digital y de la relacion con el cliente, de la simple venta a una actividad interactiva en la que se maximiza el valor del producto en el tiempo que el cliente vive la experiencia de uso.
Este simple cambio de foco del producto al cliente es incompatible con los enfoques y procesos de negocio establecidos desde hace mucho tiempo, por lo que deben sustituirse por sistemas que le entreguen a las empresas la agilidad necesaria para detectar problemas y corregirlos rápido y oportunidades de crecimiento en tiempo real. Esto solo es posible a traves de la tecnologia que el Marketing Digital trajo a la mesa.
Solamente eliminando las barreras que existen entre el marketing digital y los demás departamentos de la empresa: desarrollo de producto, ingenieria y ventas y unificando la visión para todos ellos en una sola prioridad y promoviendo la interaccion multifuncional entre ellos, es como las empresas pueden volverse más ágiles y obtener la capacidad que el marketing digital les puede dar para responder a la altura del acelerado e intimidante cambio en las demandas de mercado:
el marketing digital puede acelerar el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos o nuevas características,
asi como el diseño e implementación de estrategias digitales de marketing y ventas que puedan atraer, mantener activos, monetizar y fidelizar a los clientes en el largo plazo.
El método: la salida del dilema
El nuevo enfoque de creación y lanzamiento de productos : lean startup & growthhacking combinado con las tecnologías de marketing digital y tecnologia de mineria, analisis e inteligencia de datos son la solución perfecta para que las empresas puedan hacer frente al reto y lo superen.
Existen opciones de servicio y tecnologia de marketing digital para todo tamaño de empresa, no son exclusivas de los grandes corporativos, ese es uno de los elementos que facilitan el proceso de disrupción.
Eso es lo que le permitirá a las empresas de cualquier tamaño y clase establecer plataformas de marketing digital que los habiliten para establecer la interacción con la audiencia y aprovechar los datos y extraer conocimiento específico, relevante y en tiempo real sobre su comportamiento para diseñar iniciativas efectivas de crecimiento mejor enfocadas en oportunidades reales.
¿Cómo?
Gracias al enfoque lean adaptado al emprendimiento y al marketing digital tenemos toda clase de herramientas para lograrlo, como lo mencionamos atrás. Asi es como lo hacemos en Nice Inmarketing:
Seguimos el ciclo de Lean Startup: creamos con el cliente un PMV(producto mínimo viable), para experimetarlo, medir, aprender y ajustarlo.
Creamos equipos multidisciplinarios: desarrollo de producto, marketing, ingenieria, y lean startup.
Utilizamos un sistema de investigación cualitativa y analisis cuantitativo de datos para obtener la inteligencia de mercado.
Utilizamos un riguroso sistema de métricas y kpis para evaluar los resultados y actuamos solo en base a ellos.
En resumen el marketing digital con sus plataformas digitales sumado al sistema de trabajo y un equipo de growth hacking es la forma en la que todas las empresas pueden encontrar y conectar con con una base de clientes para sobrevivir y crecer.
Con esto que has aprendido hoy podrás lograr que el marketing digital sea parte de una estrategia más amplia de crecimiento en línea para tu empresa.
¿Qué te parece? ¿Te sientes listo para cambiar el enfoque y hacer crecer tu empresa en linea a través del Marketing Digital? Dejános tus comentarios o dudas y te las resolveremos.
atentamente
Rodrigo Millán
CEO
Nice Inmarketing
Comments