Para empezar en el Marketing Digital debes de conocer su origen para comprender su enfoque, la filosofía que sigue y sus principales elementos. También debes de conocer las generaciones de profesionales de marketing digital que se han originado desde finales de los 90´s, para que puedas escoger una con la que te sientas más identificado o cómodo y te prepares en ella:
Diseño de Sitios o Paginas Web
Marketing de Internet
Publicidad Digital
Marketing de Guerrilla
Inbound Marketing
Full Service - Growth Hacking
Y debes identificar como las tecnologías se integran en cada una de las fases del enfoque de marketing digital que decidas adoptar, que generalmente son:
Atraer
Convertir
Relacionar
Analizar
Tambien debes considerar que el Marketing Digital encabeza una transformación digital que apenas comienza y que avanzará a pasos agigantados a lo largo de los próximos meses. Por eso hoy más que nunca, saber como iniciar una estrategia de Marketing Digital es lo más importante.
Desde el inventario inicial de los aspectos que deben de estar resueltos antes de arrancar la estrategia de marketing digital hasta el conocimiento de todas las fases de la estrategia y lo que se debe hacer en cada una, todos son aspectos que se deben dominar, si la empresa quiere obtener los beneficios del marketing digital y la transformación digital.
Si estas listo para conocer todos los detalles de como iniciar una estrategia de marketing digital, entonces no esperes más, sigue leyendo hasta el final, te servirá!
Inventario de aspectos antes de arrancar
Yo se que te comen las ansias de saber como se inicia el marketing digital de tu empresa, pero para que eso salga bien el primer paso es hacer un checklist de todos los elementos necesarios para hacerlo bien.
Por esa razón aquí te dejo una lista para que puedas verificar si ya tienes cubiertos estos aspectos antes a arrancar tu estrategia de marketing digital:
Una estrategia de marketing digital seleccionada y documentada
Un modelo de negocio validado
Una estrategia de comunicación
Un sitio web optimizado para buscadores de internet
El canal digital configurado con tu marca
Un lead magnet
Una plataforma de automatización de marketing
Cuentas de publicidad digital
Un encargado de marketing digital
Un aliado estratégico experto
Y el deseo de trabajar muy fuerte por mucho tiempo
Si al revisar esta lista puedes palomear todos los aspectos, entonces estas listo y puedes pasar al inicio de la estrategia, pero si no es asi, vas a tener que construir todos esos aspectos. Siendo honestos sin esa lista cubierta, tu estrategia de marketing digital no te va a dar los resultados que esperas, pero no te preocupes, aqui te decimos como corregirlo.
Costruyendo las bases para tu estrategia de Marketing Digital
Esto significa que tu ya sabes, por que tienes evidencia real (osea ventas y clientes) que tu propuesta de ventas la entiende perfectamente cierto Perfil de Cliente ( Buyer Persona) y que existe un canal de comunicación digital perfectamente identificado (facebook,linkedin, twitter, instagram, etc) a través del cual interactúas con ellos, que tienes perfectamente identificadas sus necesidades o deseos que solucionan tus productos y servicios, que todos los dias tú y tu equipo de trabajo desarrollan las actividades claves que hacen funcionar tu modelo de negocios, los recursos y proveedores clave para hacerlo, una estructura de costos basica de ambas cosas, un modelo de ingresos (que incluye la lista de precios de tus productos y servicios) con un punto de equilibrio identificado, y lo mas importante que tienes bien comprobado que las personas opinan que tus productos y servicios son algo que ya no pueden dejar de tener. Esto es esencial para la difusión de las tácticas de tu estrategia de marketing digital.
Una estrategia de comunicacion
Cuando hablamos de una estrategia de comunicación nos referimos a la forma que tiene la tu marca de dirigirse a la audiencia: como habla, que carácter muestra, que valores y principios respalda, el nivel de profesionalismos que contempla, que enseña y que diseño esta asociado con todos esos aspectos. Esto normalmente se incluye en un manual de marca básico (logo,tipografia,colores, texturas,etc).
Te recomendamos que no inviertas mucho en esto por que normalmente cuando la estrategia de marketing digital arranca y comienza la interaccion masiva con las personas, la estrategia de comunicación siempre tiende a ajustarse.
Recuerda que en Marketing Digital todo el progreso se hace en base a experimentos, con un enfoque de ahorro de recursos y optimización de costos. Y la estrategia de comunicación no es la excepción.
Un sitio web optimizado para buscadores de internet
Optimizar un sitio o página web para buscadores de internet significa que su desarrollo, diseño y contenido se crean siguiendo los parámetros necesarios para que los buscadores lo tomen en cuenta y lo consideren para mostrarlo en los resultados de las búsquedas cuando la gente los realiza de términos o soluciones similares en un buscador como Google o Yahoo.
Bajo ese enfoque ya quedaron atrás los dias en los que se creaban sitios web enormes antes de publicarlos en línea, y antes de tener interacción con los prospectos de clientes.
Por eso actualmente lo más recomendable es iniciar con el diseño de un sitio o página web simple y claro, pero que siga tu manual de marca. ¿Por que? Porque a través de la estrategia digital y en base al análisis de los datos que se obtengan de los experimentos para generar interacción con las personas en línea se irán desarrollando las secciones o servicios del sitio web que la gente verdaderamente espera para interactuar.
Cualquier aspecto de un sitio web que construyas con demasiados recursos en tiempo, diseño y contenido sin tener evidencia de que la gente interactua con ellos es un desperdicio. Por eso te recomendamos un sitio web de una pagina, con una sección para el lead magnet que piensas usar y quiza una sección de "acerca de". Hay sitios que inclusive han crecido dolamente apartir de un blog.
Cuando decimos optimizar es importante subrayar que esto no es un aspecto de configurar y olvidar. La optimización y el posicionamiento de un sitio web es un proceso que no se detiene y que requiere de mantenimiento continuo. Y para eso existen elementos que sirven para conservar ese posicionamiento que son conocidos como "lead magnets".
Entonces en definitiva hoy en dia un diseño sencillo mas un lead magnet es mas que suficiente para lograrlo y catapultar la optimizacion la estrategia de Marketing Digital. Mucho OJO!!
El canal digital configurado con tu marca:
Un canal digital es es el medio a través del cual la empresa ha logrado establecer contacto con su audienca e interactua con ellos através de el. Este puede ser un blog, un canal de videos, un podcast o una red social.
Y un canal configurado con tu marca quiere decir que por ejemplo si es facebook, construyas una página de facebook personalizada con tu marca siguiendo los lineamientos de tu manual de marca o si es instagram confuigurarla como cuenta de negocios y siguiendo tu manual de marca.
Recuerda que a las personas nos gustan las cosas que podemos predecir y si vamos al sitio web y de ahi a las redes sociales o visceversa, lo que la gente quiere sentir es que se trata de la misma marca, que hay coherencia en el diseño y la comunicacion.
El canal digital configurado con tu marca y el contenido (lead magnet) en conjunto son lo que hara que la estrategia de Marketing Digital genere la confianza en las personas, asi que también mucha atención con este aspecto!
Un lead magnet
Cuando decimos lead magnet nos referimos a un elemento de contenido digital que cumpla la función de atraer al Perfil de Cliente o Buyer Persona que es tu objetivo, para que la empresa pueda interactuar con ellos en cualquiera de los canales digitales, ya sea el sitio web o las redes sociales.
La finalidad del uso del lead magnet en la estrategia de marketing digital es obtener los datos de contacto de los visitantes como evidencia de su permiso para comenzar a interactuar con ellos a un nivel mas directo.
Un ejemplo de lead magnet es una marca personal, un blog, un podcast, un newsletter, e-books, guias, cursos sin costo, V-blog,etc, pero OJO, la clave aqui para la estrategia de Marketing Digital es que la promesa de contenido verdaderamente se cumpla para el Perfil de Cliente o el Buyer Persona cuando la pruebe, de otra manera creará el efecto contrario y la gente se sentirá defraudada y la percepción de tu marca estará comprometida.
Una plataforma de automatización de marketing
Recuerda nuevamente que el Marketing Digital fue creado por emprendedores, y que como tal muchas veces el emprendedor no cuenta con los recursos suficientes ni las manos para llevar a cabo la estrategia de Marketing Digital, por lo que tiene que optimizar al máximo sus recursos.
Bajo ese enfoque es que se crearon las diferentes herramientas de automatización, para hacer de manera masiva actividades que una sola persona no puede llevar acabo sola, pongamos un ejemplo de una tienda de pasteles para explicar bien este aspecto:
En el mundo fuera de línea la demanda de una pasteleria esta sujeta al tráfico de personas en la tienda. Pero en el mundo digital el alcance es mucho, mucho mas grande y además el horario de servicio es 24 x 7 x 365. Si lo pensamos detenidamente en la pasteleria fisica las ventas estan topadas por la capacidad de atención de los empleados.
Pero en el mundo en línea el sitio web puede atender al mismo tiempo a miles de personas y la estrategia de marketing digital puede trabajar tambien 24 x 7 para atraer prospectos sin descanso.
Por eso es necesario tener tecnologia de marketing digital, atención y comercio electrónico bien configuradas y conectadas a tus canales digitales: sitio web, redes sociales, cuenta de publicidad, etc. Sin este aspecto la demanda que genere la estarategia de marketing digital puede hacer pedazos a la empresa.
Nuestra recomendacion es crear una estrategia de marketing fuera de linea para la tienda fisica y un modelo de negocio digital nuevo que incluya tecnologia de automatizacion de marketing como parte de la estrategia de marketing digital y comercio electrónico por separado.
Cuentas de publicidad digital
Nos referimos a que debes de saber como crear una cuenta de negocios tanto en el buscador (por ejemplo google)como en tu canal social (por ejemplo facebook ) en el que interactuas con tus prospectos y clientes.
Al crear una cuenta de negocios tienes la opción de crear una cuenta publicitaria a través de la cual podrás administrar las campañas, los anuncios y el presupuesto de la estrategia de publicidad digital que debe formar partde de la estrategia de marketing digital.
Este aspecto además te permitirá interactuar con tu aliado estratégico de marketing digital para cederle el control de la administración de las campañas cuando el trabajo aumente.
Un encargado de la estrategia de marketing digital
En este caso nos referimos específicamente a que la empresa debe contar con una persona exclusivamente a cargo de la estrategia de Marketing Digital y que esta persona que esté a cargo sea experto en marketing digital.
Siendo honestos nos hemos topado decenas de veces con casos en los que la persona a cargo de la mercadotecnia tradicional es ordenada para hacerse cargo de la estrategia de marketing digital y esto provoca demasiada fricción y atrasos.
Por eso es vital que la persona a cargo del marketing digital sea un experto y no un improvisado o que por un aspecto de presupuesto se decida poner a cargo a una persona que solo sepa de mercadotecnia fuera de línea, el costo siempre será mas alto en el mediano plazo y alcanzar los resultados de la estrategia de marketing digital que se esperan será muy lento.
Un experto de marketing digital podrá traducir los resultados de la estrategia de marketing digital (en jerga de marketing digital) a terminos de negocio y además será la articulación entre la empresa y el aliado estratégico de marketing digital.
Un aliado estratégico de marketing digital,
En este caso es importante entender que desde finales de los 90´s el marketing digital ha cambiado muchísimo. A lo largo de los ultimos 20 años el marketing digital ha dado origen a muchas agencias que son expertas en diferentes aspectos del marketing digital como : publicidad digital en google, diseño de paginas web, email marketing, administradores de redes sociales, etc
Pero la generación de emprendedores de finales de los 90 y la primera decada del 2000 han modificado el tipo de habilidades que una agencia experta en marketing digital debe de tener.
Hoy en dia una agencia de marketing digital para poder ser considerada como un aliado estratégico para hacer negocios en línea debe cubrir los servicios básicos tecnicos como:
dominio de uno de los enfoques de marketing digital vigentes
diseño de paginas web,
publicidad digital,
branding,
gestion de redes sociales
y además sumarle a esas habilidades el nivel de experto en emprendimiento moderno,
diseño de modelos de negocios,
estrategia lean startup,
business data analytics,
content marketing,
marketing & sales automation y
lean startup o desarrollo de clientes
Sin estos calificadores la agencia de marketing digital no estará a la altura de lo que las empresas requieren para crear y ejecutar una estrategia de marketing digital que cubra todos los aspectos necesarios para alcanzar las metas de negocios que la empresa espera lograr.
El deseo de trabajar fuerte por horas y horas.
Siendo muy honestos los resultados de negocio que una estrategia de marketing digital puede ayudar a una empresa a alcanzar se logran a partir del 4to o 5to mes siempre y cuando los aspectos anteriores estén perfectamente cubiertos y la estrategia de marketing digital se ejecute de manera excelente.
Hay muchas agencias que con el honesto deseo de complacer a su clientes llegan a comprometerse a ofrecer resultados en el primer o segundo mes, pero ese es un mal enfoque que nos solo daña la reputación de la agencia si no que terminará dañando la reputación del marketing digital y los objetivos de negocio que la empresa espera alcanzar con la estrategia de marketing digital.
El marketing digital no es una bala mágica y al igual que las cosas que valen la pena hacer en la vida requiere de recursos, inversión, tiempo, dedicación y mucho foco. El enfoque de pensar que en menos de un trimestre la empresa puede alcanzar objetivos comerciales que en toda su historia no ha alcanzado, es ingenuo.
Prepárate ara trabajar mas duro que nunca, pero también a lograr resultados que jamás antes hayas visto.
Arranca tu estrategia de Marketing Digital
Si estas leyendo esto directamente, es por que ya cuentas con los aspectos fundamentales sobre los que se apoyará la estrategia de marketing digital de tu empresa y es momento de arrancar, pero ¿por donde se empieza?
Lo primero es entender como funciona el marketing digital para que sepas como hacerlo.
Al igual que el enfoque de emprendimiento Lean Startup, el marketing digital tambien esta basado en el ciclo del método científico: "crear hipótesis-> experimentos para validar las hipóteis -> obtener los resultados -> ajustar el experimento -> volver a experimentar"
Es un ciclo en el que poco a poco se obtiene la información necesaria para definir cuales hipótesis iniciales de la estrategia de marketing digital son ciertas y cuales no y hacia donde se deben dirigir los esfuerzos y recursos en el siguiente experimento para seguir progresando.
Una vez entendido que el marketing digital sigue este enfoque será mucho más facil comprender que en Marketing Digital todo es experimentación y aprendizaje constante para oprimizar el alcance de resultados.
El segundo paso es entender como se establece una relación comercial en línea a través del marketing digital. El enfoque es exactamente el mismo que como se forma una relación con un cliente off-line, solo que llevado al campo de los negocios:
Para ser elegido pirmero debes de contar con una promesa relevante para que las personas que quieres atraer te presten atención y escuchen tu mensaje.
En segundo lugar debes ser concreto y claro en la promesa para que las personas la comprendan y crean en ella.
En tercer lugar debes dar muestra de que tus intenciones son honestas y de que la promesa es real. Recuerda que desde el primer segundo en que las personas te prestan su atención ya estan evaluando si eres digno de su confianza. Si la defraudas dificilmente volveras a recuperarla.
Una vez que los clientes aceptaron la invitación a interactuar con tu empresa toda la estrategia de marketing digital debe de cuidar al detalle la experiencia de servicio.
Cuando las personas ya vivieron la experiencia de servicio de tu estrategia de Marketing Digital y solo si fue buena, estarán listos para ser tus clientes y establecer una relación de negocios con tu empresa.
Una vez comprendido esto hay que comenzar a poner las piezas en su lugar para arrancar las fases de la estrategia.
Fases de la estrategia de marketing digital
Formar una audiencia
Estemos o no de acuerdo una fiesta con una super música y mucha comida pero sin gente seria algo inúti. Por lo tanto una página web super desarrollada con secciones y secciones y un blog con decenas de artículos, una presencia en redes sociales con un gran diseño y decenas de publicaciones, pero sin un público seria igual de inútil ¿no lo crees? ¿Entonces por que la mayoria de las agencias y empresas lo hacen así?
La respuesta es por una mala costumbre que heredamos del pasado. Pero ya no es necesario seguir repitiendo los mismos errores.
Ahora lo que se puede hacer es un sitio web simple y el trabajo necesario para que el lead magnet posicione el sitio y nos ayude a formar una audiencia con la cual podamos interactuar.
El primer paso es la adquisición de una audiencia. Y para eso sirve la táctica de lead magnet en combinación con algúno de los motores de crecimiento disponibles: publicidad pagada, motor viral o motor pegajoso.
Ojo toda estrategia comienza con el uso de motor de publicida pagada y después puede migrar a alguno de los otros dos o alternarlos, pero dificilmente se deja usar el primero.
Para esta parte de la estrategia de marketing digital la empresa requiere de un nivel de conocimiento alto para comenzar este paso, el uso de tecnología digital y de redes sociales y de una inversión que puede ir desde los 500 a los 10 000 usd mensuales.
Obtener los resultados esperados para esta fase de la estrategia de marketing digital, siempre y cuando la ejecución sea casi perfecta, se logra alrededor del 5 o 6 mes después de poner en marcha el esfuerzo.
Siempre hay excepciones a la regla, pero pues tambien hay gente que se saca la loteria... para los demás nos queda el trabajo disciplinado y preciso.
Activar la Interacción
Normalmente una fiesta en la que las personas llegan y no pasa nada se queda vacia ¿estas de acuerdo? Esta fase de la estrategia de marketing digital se trata de encender la fiesta y hacer que la gente se divierta, por decirlo de alguna manera.
Es la oportunidad de tu empresa para demostrar de que están hechos y la oportunidad de sorprender a esas personas con las que has comenzado la interacción.
En esta fase de la estrategia de marketing digital es donde se combinan varios de los elementos para ofrecer una experiencia personalizada de servicio: el sitio web, las redes sociales, el lead magnet y principalmente la herramienta de automatización de marketing digital.
Activar a la audiencia significa que comienzas a compartir contenido con ellos que específicamente corresponde con la intención de búsqueda de cada uno de ellos. Es decir, algunas personas podrian estar buscando solo informarse, eso es lo que vas a darles.
Algunas otras estarán mas interesados en saber con mayor profunidad como es que ciertos aspectos de las soluciones y servicios que tu empresa ofrece funcionan y posiblemente como se diferencian de otros y finalmente algunos otros estarán mucho mas interesados específicamente en como es que funcionan tus soluciones y servicios y como se compran y como puedne probarlos.
La responsabilidad de tu empresa es comprender la intención individual de cada una de las personas y atenderlos de acuerdo a ella y comenzar las relaciones de negocio exclusivamente con los que así lo decidan. Ese es el objetivo de esta fase de la estrategia de marketing digital.
Esta fase debe de iniciarse casi en paralelo a la anterior o desde el momento en el que se comienzan a tener registros.
Estimamos por nuestra experiencia que un par de meses después de que la fase anterior comienza a consolidarse, la fase de activación de audiencia podria comenzar a generar oportunidades de negocios.
La inversión para esta fase oscila los 1000 a 1500 usd extras a la inversión de la fase anterior.
Retención de clientes
Cuando vas a una fiesta que estuvo genial lo mejor que puede pasarte es que salgas con nuevos amigos. En esta fase de la estrategia de marketing digital, esa es la idea: ¡Formar relaciones de largo plazo!
En esta fase de la estrategia de marketing digital se combiana los elementos anteriores pero con un enfoque diferente, ahora el enfoque de los mismos recursos toma la forma de una experiencia de servicio que mantenga a los clientes informados sobre la forma en la que ellos pueden obtener el máximo beneficio de los servicios y productos que ya consumieron de tu empresa a lo largo del tiempo que mantengan esa relación.
En esta fase es en donde los indicadores clave de desempeño juegan un rol importante. Los KPI que se deben tomar en cuenta para saber si tu estrategia esta progresando son el LTVC (Life Time Value Customer), la tasa de perdida de clientes y la tasa de cancelación.
Se debe maximizar el tiempo de vida y minimizar la tasa de cancelación y de perdidad de clientes, de otra manera la estrategia de marketing digital no ayudará a que la empresa crezca.
Análisis y monetización
Y finalmente lo máximo en nuestra vida sucede cuando nuestros nuevos amigos nos invitan a otras fiestas y a vivir nuevas experiencias ¿no lo crees?
En todas las fases de la estrategia de marketing digital el análisis de los datos para afinar la estrategia juega un papel crucial, pero en especial en esta los datos se analizan para descubrir nuevos deseos en las personas en tiempo real y construir nuevos productos y servicios que los ayuden a satisfacerlos.
De esta manera el marketing digital ayuda a las empresas a explotar nuevas formas de negocios en tiempo real.
Esta fase de la estrategia de marketing digital es la tierra fértil en la que germinan las semillas de la innovación de la empresa y es lo que le permitirá crecer al entrar a nuevos mercados.
Si esta fase de la estrategia de marketing digital se ejecuta perfectamente bien la empresa obtendrá los recursos para crecer sobre la base de una mina de innovación que dificilmente pueda agotarse.
Creo que fuimos más allá de los detalles de como arrancar una estrategia de marketing digital, pero la idea de Nice Inmarketing también es que tu obtengas siempre más.
Esperamos que con esta información tu estes preparado para saber como iniciar la estrategia de marketing digital de tu empresa y te deseamos mucha suerte y no olvides comentarnos como planeas hacerlo
saludos y hasta la proxima
Rodrigo Millán
CEO
Nice Inmarketing
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